A lo largo de este articulo iremos viendo cuáles son los aspectos que producen felicidad en el consumidor ecológico y que pueden considerarse en la estrategia de ecomarketing.

Las personas evaluamos nuestra felicidad como el grado de calidad global de nuestra vida como un todo; es decir, como una suma de goces. A ello contribuyen las experiencias no de una manera puntual, sino de un modo acumulativo. La valoración de la vida se hace considerando aspectos afectivos (cómo nos sentimos) y cognitivos (cómo es la vida vs. a cómo debiera ser) y se realiza de una forma más bien intuitiva. No hay que confundir la evaluación de la felicidad global con una satisfacción instantánea, con una experiencia máxima o con una satisfacción en un aspecto de la vida concreto. Con esto se entiende que la felicidad o satisfacción de la vida se trata de un fenómeno duradero en el tiempo, como lo es la satisfacción del consumidor ecológico. Las evaluaciones de felicidad dan indicaciones de la calidad de vida como un todo.

El consumo ecológico produce además de la satisfacción instantánea en la compra una satisfacción que dura más incluso que la vida útil del producto. Porque el bienestar del individuo con sus principios produce satisfacción general y duradera, porque la percepción por el individuo al contribuir a la tendencia de la sociedad a cambiar hacia métodos de producción más sostenibles produce un bienestar más permanente. La adición de estas vivencias van constituyendo una experiencia conjunta que contribuyen al goce subjetivo de la vida, es decir, a la felicidad.

Las experiencias de compra del consumidor ecológico pasan a formar parte de la evaluación de la felicidad, en la que de manera espontánea el individuo realiza un juicio inconsciente sobre su bienestar y sintonía con el medio natural.

Por otra parte, al evaluar la calidad global de la vida como un todo, estamos evaluando cuatro calidades de vida. Para entender estas cuatro calidades de vida, tomamos como referencia la clasificación realizada por Ruut Veenhoven (The four qualities of life. Journal of Happiness Studies, 2000, vol1, pp 1-39) a partir de las siguientes dicotomías: en primer lugar la distinción entre la vida potencial y la realidad, es decir las oportunidades de vida y los resultados de vida, y en segundo lugar la distinción entre las cualidades externas y las internas, es decir la cualidad que está en el ambiente y la que está en el individuo. La combinación de estas dos dicotomías nos permite clasificar las calidades de vida.

Considerando estas dos dicotomías se forma una matriz: vidabilidad u oportunidades ambientales; vida-habilidad o las capacidades individuales para crear y aprovechar oportunidades; los cuadrantes de los resultados de la vida, los identificamos como utilidad de la vida, que sería el valor externo de la vida, y la apreciación o goce de la vida, que sería el valor interno de la vida. Sin duda las cuatro calidades de vida están relacionadas.

Vamos a ver el significado de cada una de estas calidades de vida y su relación con la satisfacción en el consumidor ecológico y en su felicidad.

La vidabilidad del ambiente denota las buenas condiciones de vida, refiriéndose a las características del ambiente. El consumidor ecológico lo asocia al ambiente natural, a la protección y cuidado del medioambiente. Por lo tanto un consumo ecológico y responsable ayuda a mejorar la vidabilidad. Desde el punto de vista de la vidabilidad la sociedad es el centro, por lo que la consideración del cuidado medioambiental en la decisión de compra tiene una repercusión en la calidad de vida de la sociedad en general.

La vida-habilidad denota las oportunidades de vida internas, la capacidad de afrontar la vida, y nos podemos referir a ello en términos de salud física y mental. El consumidor ecológico cuida su salud física y mental considerando en su compra alimentos más sanos y naturales. El consumo ecológico se identifica con individuos que tienen un arte de vivir diferente, unas habilidades especiales para lograr mayor felicidad a través de su cuidado y del cuidado de su entorno natural.

En la utilidad de la vida, se evalúan los efectos externos de una vida, considerando por ejemplo su funcionalidad en relación con el ambiente, o la contribución a la sociedad. El consumidor ecológico, está aumentando la utilidad de la vida, puesto que su consumo responsable tendrá un efecto en la naturaleza, perciben una mayor calidad de vida viviéndola de una forma sostenible. También puede mejorar la utilidad a través del efecto producido en su círculo social o incluso en la sociedad en general.

La apreciación de la vida o goce de la vida, los resultados internos de la vida, es la calidad desde el punto de vista del consumidor. Hay evidencias que indican que el aspecto afectivo interno impacta más que el social externo en la evaluación de la felicidad. Consumir productos ecológicos no se hace por conseguir una reputación, por seguir las últimas corrientes consumistas sino por una intuición interna por hacer algo mejor, que aporte mayor calidad a nuestra vida. Es el goce subjetivo de la vida. Al evaluar la vida, sumamos la experiencia en la evaluación total, apreciamos como nos sentimos en relación a las diferentes vivencias.

El consumidor ecológico, aumenta su nivel de felicidad realizando un consumo ecológico. La satisfacción en la compra de acuerdo a sus principios e intereses afectan en el juicio que se va formando acerca de sus vivencias. Esta apreciación salta a la mente de forma espontánea, considerando las perspectivas de pasado, presente y futuro. Por lo tanto si el consumidor ecológico actualmente tiene más oferta de productos ecológicos, aprecia un cambio en la sociedad por el cuidado medioambiental en relación al pasado. En relación al futuro, las tendencias del mercado y de la sociedad puede orientar hacia un tipo de experiencias no conocidas; no obstante el juicio con la perspectiva de futuro depende más de lo afectivo que de lo cognitivo, pero influye igualmente en el juicio global.

Las estrategias de marketing han de estudiar este tipo de consumidor para conseguir la satisfacción de este segmento de mercado. En el análisis de marketing, sin embargo, más allá de la satisfacción de las personas como meros compradores, se puede considerar la vivencia que el consumidor ecológico está experimentando y la forma en que este hecho va a influir en su evaluación de la felicidad. Es decir, que para definir la estrategia de marketing se puede considerar la felicidad del consumidor ecológico, aspecto más rico y de mayor valor que la pura satisfacción de compra.

El hecho de ser el NSMC el organizador de la primera World Social Marketing Conference no es casualidad. La salud en los países desarrollados y en los países en vías de desarrollo es actualmente junto con la sostenibilidad las dos principales causas de acción social.

Las comunicaciones y ponencias de la conferencia han mostrado como fundamental la necesidad de impulsar un cambio de comportamiento en la población. El increíble aumento de mortalidad y morbilidad relacionada con determinadas patologías en los países desarrollados está directamente relacionado con nuestra conducta y nuestra forma de vida. Todos tenemos actualmente un mínimo conocimiento para saber relacionar el tabaco, el alcohol, la alimentación, la actividad física con enfermedades cardíacas, cáncer, obesidad, etc.

Han pasado más de tres decádas desde que a finales de los 60 e inicios de los 70, se comienzan a realizar programas de marketing social, como el de planificación familiar en la India. Hoy existe una presencia significativa gracias a la acción de numerosas entidades públicas y privadas, existen numerosas publicaciones, cursos académicos, redes de colaboración y lo fundamental es que el marketing social ya es aceptado por parte de entidades sociales, como el Servicio Nacional de Salud de Inglaterra (NHS) y por numerosas empresas privadas que contribuyen al cambio a través de acciones de marketing social.

En la conferencia se han vuelto a escuchar lemas como Let’s Make Poverty History! (Hagamos que la pobreza pase a la historia!). Así de excitante es el marketing social, pues se marca unos objetivos que actualmente parecen inalcanzables, imponderables y poco realistas, y genera beneficios a largo plazo, económicamente invisibles para los actuales líderes. Pero lo más excitante del marketing social es la inmensidad del mercado, es la generación de satisfacción y felicidad no sólo a nivel individual, sino a nivel de comunidad, de sociedad. El marketing social ha de convertirse en una actividad empresarial que ofrezca a la sociedad generación de satisfacción no por un exceso de consumo, un aumento de poder o de reconocimiento individual, sino por cubrir unas necesidades básicas sanitarias, educativas, de integración,… en amplias comunidades, algunas muy cercanas a nosotros, otras que pueden parecer más lejanas, pero que no dejan de pertenecer a un planeta cada vez más globalizado. Tenemos grandes oportunidades para hacer un marketing que aumente el nivel de felicidad en la sociedad, podemos generar experiencias de gran satisfacción en los usuarios, tras haber recibido un servicio social que haya ayudado a mejorar sus expectativas y su calidad de vida.

Pensemos en la repercusión del marketing social. Ya aludía antes al hecho de que el cliente es una comunidad y no un individuo, por lo que se obtiene un beneficio compartido, hecho que provoca mayor satisfacción. Pero también en la entidad que realiza este tipo de marketing se ven ampliados los beneficios, aunque no puedan ser todavía expresados a través de unos ratios estandarizados. Al reto de medir la rentabilidad económica del marketing social se refirió en la conferencia la representante de la National Audit Office, Rebecca Sheeran. “Es un reto demostrar la rentabilidad del marketing social. El marketing social tiene como objetivo en muchos casos un cambio de comportamiento, que puede llevar mucho tiempo; un cambio que implica una variedad de intervenciones y ello hace que la causa-efecto y por tanto coste-beneficio sean difíciles de medir. Es difícil medir la rentabilidad del marketing social de forma aislada, porque raramente se realiza de forma aislada”.

En esta primera conferencia ha quedado demostrado que se están generando grupos de influencia para hacer que el marketing social alcance a las diferentes esferas de la política, y no únicamente en el ámbito de las políticas sociales, sino también en el de la política económica, la política educativa, la política de desarrollo, con el objetivo de contribuir al establecimiento de un futuro sostenible. Ha quedado patente también que algunas experiencias de empresas sociales llevan ya un largo camino recorrido, así como entidades sin ánimo de lucro o mixtas que actúan aplicando el marketing social.

En la World Social Marketing Conference se han difundido varias experiencias de éxito, se ha contado cómo se están haciendo las cosas y cómo se pueden mejorar, pero sobre todo se expresa un enorme entusiasmo por ser partícipes del impulso y el cambio que hará que muchos sean más felices.

TheHappyWeek plantea un nuevo paradigma de Marketing desde el estudio de la Felicidad y la psicología positiva. Deseamos compartir nuestras ideas, metodologías, experiencias en el desarrollo de este apasionante proyecto.

The Happy Week es una iniciativa fresca e imaginativa, que crea un vínculo entre muchas otras disciplinas y tendencias entorno al marketing: marketing social, marketing emocional, neuromarketing, branding emocional, psiconomía, redes sociales, ecomarketing, marketing y arte.

Queremos que este blog sea un primer punto de encuentro en el que compartir ideas, proyectos, conocimientos y experiencias, y sobre todo, que sea un lugar común en el que encontrar nuevos amigos y colaboradores.  Este es un blog abierto a todos: profesionales y no profesionales del marketing, clientes, proveedores, consumidores, pequeños empresarios, medios y altos directivos y ejecutivos, profesores, estudiantes, psicólogos, sociólogos, profesionales de la salud, organizaciones sin ánimo de lucro, ONGs. 

Probablemente dos de las más importantes ideas que surgen al explorar cómo utilizar técnicas y métodos marketing alrededor del concepto de satisfacción y felicidad son:

“El conocimiento sincero y honesto de las personas, sus necesidades, sus ilusiones, sus emociones, sus ansias y anhelos, sus sentimientos, es el factor clave para acceder al mercado. Conocer qué nos hace felices y por qué será cada vez más importante para diseñar y concebir servicios, productos y acciones de marketing exitosas”

“Cuando hablamos de Marketing y Felicidad, el más accesible, sencillo de usar, fácilmente evaluable  y probablemente el más completo laboratorio del que disponemos somos nosotros mismos”

Esto último es realmente fascinante. La mayoría de los métodos, estrategias, ideas acerca Felicidad y Marketing pueden ser probadas… ¡en nosotros mismos! utilizando nuestros propias experiencias, sensaciones, emociones y sentimientos de manera consciente para evaluar cómo funcionan, qué efectos tienen y cómo pueden ser mejoradas.

El marketing tradicional está fallando. Y la razón de ello es bien sencilla. Las personas no somos “cosas” que necesitemos ser controlados y motivados. El ser humano es muchísimo más rico y complejo, y sobre todo, las personas queremos elegir y elegimos.

Nuestro nuevo paradigma de marketing, el que proponemos desde The Happy Week se basa en el conocimiento profundo de lo que somos, de nuestras necesidades reales y de nuestras motivaciones. El conocimiento de la felicidad nos da muchas de esas claves, y vamos a utilizarlas para establecer relaciones creativas, sinceras y comprometidas entre nuestras organizaciones, nuestros pequeños y grandes negocios, nuestros servicios y productos y la gente.

Esta son las bases de nuestro proyecto, y deseamos con entusiasmo que utilicéis nuestro blog para contarnos vuestros proyectos más creativos, vuestras experiencias más ilusionantes, y os ayudemos a probar, a experimentar y a poner en práctica vuestras ideas.

Los profesionales del

La felicidad nos interesa

El estudio de la felicidad no es nuevo (es por lo menos tan viejo como los filósofos griegos de la época clásica), pero por primera vez en la historia disponemos de las bases científicas, del conocimiento y los medios para empezar a entender qué mecanismos se articulan en nuestros cerebros y se encuentran detrás de lo que llamamos mente humana,  y, lo que es más importante, empezar a desarrollar métodos para poner en práctica este conocimiento en nuestra vida diaria.

El interés por la felicidad está por todas partes. Prueba de ello es la proliferación de multitud de libros y publicaciones alrededor del tema, y el impacto de algunos libros que se han convertido en verdaderos best-sellers. Ha sido a partir de la década de los 90 cuando neuropsicólogos, sociólogos, economistas, han empezado a preguntarse seriamente cuáles son las bases de la satisfacción, del bienestar y de la felicidad. Estudiosos como Martin Seligman, uno de los fundadores de la Psicología Positiva, Stefan Klein, profundizando en la dinámica de los sistemas neurobiológicos, Richard Layard, uniendo los conceptos de economía y felicidad, Daniel Gilbert, sobre las predicciones afectivas y su influencia en la felicidad y la psicología social, Arthur Brooks, y la utilización del Gross National Happiness propuesto por Jigme Singye Wangchuck, rey de Bután, y muchos otros, van conformando el cuerpo de conocimiento teórico y aplicado sobre la felicidad.  

Marketing orientado a la felicidad

The Happy Week es un proyecto novedoso que propone un cambio de paradigma en las estrategias de marketing. Pensando en los mecanismos que nos conducen a la felicidad podemos empezar a definir estrategias para conocer mejor cómo nuestros servicios y productos pueden satisfacer mejor a nuestros clientes, crear reglas de mercado socialmente más enriquecedoras, y  establecer relaciones de fidelidad con el mercado. Desde The Happy Week hemos diseñado nuestra propia metodología para ayudar a las organizaciones y las personas a que esto sea así. Es la metodología que vamos desarrollando en The Happy Week día tras día y que ahora queremos compartir con vosotros en este blog.

Al iniciar este blog tenemos algunas ideas de las cosas que debemos hacer y escribir. No obstante, somos conscientes de que el tiempo nos va a llevar a evolucionar, y de hecho estamos ansiosos por conocer cómo lo vamos haciendo entre todos. En las siguientes entradas van algunas de nuestras categorías. Todas ellas están abiertas a vuestras contribuciones.

 When starting this blog we have some ideas of things we must consider and write. However, we realize that time will lead us to evolve, and indeed we are anxious to know how we are going to make it together. The following entries are some of our categories. All of them are open for your contributions.

Events, conferences, symposiums, seminaires, courses.

Marketing trends, new ideas, new models and methods.

Art & Marketing, sensibility, inspiration, transcendence.

Proyectos, nuevas ideas, experiencias en Marketing Social.

Projects, new ideas, experiences on Social Marketing.

Social networks, a growing influence in Marketing.

El medio ambiente, sostenibilidad, la interacción con la naturaleza, nuestro entorno, como conceptos de Marketing y Ecología.

Sustainability, the interaction with the natural environment, new concepts of Marketing & Ecology.